7.3.1来电弹屏

6.3.1来电弹屏

1、顾客拨打门店电话，操作台会出现来电弹屏界面；该页面可录入来电人员个人信息，以及最近一次消费记录，来电弹屏界面可以快捷进入以下三个功能。

2、 咨询

1）步骤：客服点击“咨询”按钮，进入“咨询”功能界面，录入“姓名”，根据顾客描述，选择“咨询类型”以及对应的具体咨询内容，以及填写“联系方式”后，点击“提交咨询”。

2） 咨询提交成功后，顾客会收到一条短信通知；

3、包厢预约 1）步骤：客服点击“包厢预约”按钮，进入“普通预约”界面，选择当前“空闲”状态的桌台，“预约日期”和“预约时段”（早市、午市和晚市），填写“会员姓名”、“到店时间”和“联系方式”，点击“预订”按钮，提交后，预约订单即为“已确认“状态。

2） 订单确认后，会给顾客发送一条短息告知。

4、订单管理 1）若来店为顾客查询订单情况或者修改、取消和退订订单，可点击“订单管理”快捷进入订单界面，查询或者对已预订订单做相关操作；