4.大益企信APP端

一、【益康通】的使用

1.【益康通】可使客服在除了PC端进行受理外，在RN端也可对患者提交的需求进行受理。

2.【益康通】中查看待受理的需求单，可对需求单进行受理/退回的操作。

3.【益康通】中可分别查看处理中、已完成及已退回的需求单

二、【专家通】的使用

1.【专家通】是专家与患者进行沟通的端口，患者在H5页面提交图文问诊/电话问诊后，专家在RN 端的【专家通】中与患者进行对话。

2.点击【我的】，可修改对应的电话问诊/图文问诊中的价格及时间段等信息，也可设置是否开启此服务。

3.患者在H5页面提交电话问诊，专家在【专家通】-电话问诊页面进行拨打电话处理，处理后进行关闭并填写建议，患者可在H5页面对应给出评价。

4.患者在H5页面提交图文问诊，专家在【专家通】-图文问诊页面进行回复咨询处理，处理后进行关闭并填写建议，患者可在H5页面对应给出评价。