转派故障

  • 场景1：客服组在受理故障时出现了膳房Mall会员级别储值积分不一致的故障，故障中附上了产生问题的会员手机号码，此时客服可以通过新整合管理的会员数据检查记录报表与会员数据实时检查报表，确认该会员具体产生异常的信息并截图附在故障说明中，帮助技术人员更好更快的完成故障修复

发现异常

  • 场景2：客服组发现邮箱中各项目每天早上自动更新的会员检查数据出现致命状态，服务管理中也产生了较多相关联的故障，次数客服可以通过事件查询报表确认处理信息是否已处理、检查信息是否已检查、关闭信息是否已关闭