5.请求管理

请求管理

请求管理用于管理用户的咨询，技术支持，故障，建议的服务请求。

5.1 受理请求：客服查看客户提交的服务请求的入口，可在受理请求中进行受理

5.2 处理请求：对已经受理的请求进行处理。（客服可以在处理请求中对服务请求进行编辑和转派，开发人员可在处理请求中查看当前转派给自己的请求进行处理）

查询待处理的请求（可根据主题、编号、提交人、应用、请求类型等精确搜索所需信息）

5.3 提交请求：在此进行咨询、故障、技术支持、建议等内容的提交反馈。

5.4 我受理过的请求（此界面只存在在客服权限的用户中，可查询客服受理过的所有服务请求，点击“查看详情”后查看具体请求内容）

5.5我处理过的请求（在此可查询当前用户所有处理过的请求内容，点击“查看详情”后查看具体请求内容）

5.6 缺陷分析

5.7 关闭请求 （对于处理完成的故障进行关闭）

查询待关闭的请求（可根据提交日期、提交人、承租人、受理人、请求类型等精确搜索所需信息）

批量关闭：勾选所要关闭的请求后点击“批量关闭”

5.8 重新打开请求（根据故障内容或编号查询对应故障后，点击“重新打开”）

“重新打开”的操作有客服完成，重新打开的服务请求会进入到“处理请求”中，点击“处理请求”后可对请求进行重新编辑、转交处理

5.9 重新指派请求 （根据故障内容或编号查询对应的故障后，点击“重新指派”，“重新指派”的操作由客户完成）