会员管理问题

1 已经不再使用的会员需要停用该如何操作？

答：会员管理—会员信息—打开—点击右上角“停用”

2 如何更改会员的手机号，会员来源类型？

答：会员管理—会员信息—打开—点击“编辑”—更改会员手机号—点击“完成”

3 用户足迹和消费记录会显示哪些数据，这些数据有什么区别？

答：用户组及和消费记录都会展示会员在线下进行的消费记录，区别是用户足迹只能展示该会员在最近6个月的线下消费记录，而消费记录则是会展示该会员的所有线下消费。

4 会员表示自己充值后金额不正确，查询确认后该如何处理？

答：查询核对属实后，可以对该会员进行会员账户调整的操作。会员管理—会员调整—创建调整单—填写需要调整的会员手机号，和调整的金额—点击“调整”

5 某年终馈赠活动，需要给所有会员赠送1000积分，该如何操作？

答：会员管理—会员调整—创建批量调整单—下载模板后填写模板内容—上传模板—点击“调整”

6 某品牌需要设置年终自动清零，该如何操作？

答：会员管理—会员调整—点击右上角“年度积分清零”

7 如何设置会员自动升级？

答：（1）首先对该会员级别设置可以进行升级的权限。（会员管理—会员设置—会员级别—“添加/编辑”会员级别—是否可以升级打上勾）

（2）设置升级规则。（会员管理—会员设置—会员级别—设置升级规则）

注：只有不启用付费会员，则可以支持自动升级。

8 如何设置普通会员9折、白金会员8折、钻石会员7折的会员优惠活动？

答：会员管理—会员设置—会员级别—“添加/编辑”会员级别—会员级别基础设置—选择打折方案)

9 我想给不同的会员（普通会员）等级维护不同的会员卡样式，怎么设置？

答：（1）启用等级专属会员卡（会员管理—会员设置—会员卡设置—启用等级专属会员卡）

（2）进行会员卡面设置。（会员管理—会员设置—会员级别—会员卡面设置—添加会员卡封面图案）

10 如何维护付费会员的各类消费套餐（月度会员、季度会员、年度会员等）？

答：（1）创建付费会员级别。（会员管理—会员设置—会员级别—“添加/编辑”会员级别—启用付费会员打上勾）

（2）创建套餐设置。（会员管理—会员设置—套餐设置—创建会员套餐—根据每月，每季，每年分别创建不同级别的会员套餐—点击“保存”）

11 如何清空会员名下的积分？

答：会员管理—会员设置—积分设置—积分有效期设置—启用积分有效期

12 会员充值100元送10元的充值活动如何设置？

答：会员管理—会员设置—充值规则—创建充值规则

13 会员获取积分的途径有哪些？

答：方式一：会员管理—会员设置—积分任务—创建规则

方式二：会员管理—会员设置—会员级别—“添加/编辑”会员级别—会员级别基础设置—积分规则

14 会员使用积分的途径有哪些？

答：可以通过消费的时候使用积分来抵扣：会员管理—会员设置—积分设置—积分使用规则，也可以使用积分来兑换商品:在电商管理模块中设置。

15 如何设置各个会员级别对应的会员权益？

答：会员管理—会员设置—会员权益—创建权益

16 会员A刚注册就获得了100积分和一张注册优惠券，后台应该是怎么设置的？

答：会员管理—会员设置—微信会员事件—勾选注册送积分100，勾选注册送优惠券。（优惠券需要先进行维护创建：会员管理—卡券管理—优惠券—创建优惠券）

17 如何设置提前七天短信通知到期会员进行续费？

答：会员管理—会员设置—会员到期提醒—选择短信通知，设置提前7天通知—点击“保存”

18 会员管理-会员设置-会员级别中会员的打折方案各个选项的使用场景和用法？积分规则的具体逻辑，自动升级规则具体逻辑和使用说明？

答：1 会员级别中会员的打折方案分为不打折、打折与会员价，选择不打折后该会员级别没有任何折扣，需要支付商品设置的价格，选择打折后可为该会员级别设置折扣率，例如设置折扣率为95%则购买一个10元的商品时，该会员级别只需支付9.5元即可完成购买，会员价经过实际操作与后台查看代码逻辑显示维护的会员价1-会员价5为写死状态且没有任何实际效果

2 积分规则分为不积分、固定积分、达到一定金额积分与按商品积分，选择不积分后该会员级别购买任何价格的商品都不会有积分，选择固定积分后该会员级别按照设置的每消费多少元获取多少积分，选择达到一定金额积分后该会员级别按照设置的消费满多少元获取多少积分，选择按商品积分后该会员级别在购买指定商品时会获得积分，在商品的零售属性中设置具体积分规则

3 自动升级规则需要创建会员级别时勾选是否可以升级，勾选后可设置升级规则，分为按满额与按商品，按满额可设置消费满多少元，积分满多少分，充值满多少元，一次性消费满多少元，达到这些条件后自动升级为该会员级别，按商品则是购买指定的商品后自动升级为该会员级别，可添加多个指定商品

19 什么是会员RFM？他解决什么问题？系统标准操作流程为何？

答：1 会员RFM是由最近一次消费，消费频率，消费金额三个指标组成，是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段

2 通过设置会员的活跃度、忠诚度、贡献度对会员的购买使用情况进行分析，更好的了解客户需求，根据客户喜好推出更优惠的商品与活动，提升销售额

3 在会员RFM中填写对应的数据，R活跃度列填写的是最近一次消费距今的天数，F忠诚度（频次）填写的是次数，M消费金额 填写的是金额数

会员报表问题

1 积分兑换活动结束后通过哪个报表可查看兑换的详情？

答：会员管理—会员报表—会员积分兑换明细表

2 查询2020年2月注册的所有会员信息，如何查询？

答：会员管理—会员报表—会员查询报表—根据指定日期选择后点击“查询”

卡券管理问题

1 优惠券怎样发放？

答：在卡券管理下的优惠券中查找到相应的优惠券点击发放；发放时选择相应会员；不记名优惠券直接发放数量后使用二维码或者优惠券编码。

2 优惠券有哪些类型的，有什么区别？

答：类型：公有，私有，不记名。

区别：公有优惠券不需要手动发放，会员到对应门店消费时可以自动选择使用到共有优惠券。私有优惠券需要手动进行发放，发放到指定的会员账户中。 不记名优惠券直接发放数量，会员到门店后使用二维码或者优惠券编码。

3 各种促销活动有什么使用场景（满就折、满就送、一口价、商品特价、阶梯价、换购）?

答：满就折：可指定门店，根据总数、类别、金额这些条件进行设置，达到设置条件后可进行金额或折扣的优惠。

满就送：可指定门店，根据总数、类别、金额这些条件进行设置，达到设置条件后可赠送指定的商品。

一口价：可指定门店，根据商品总数、商品类别条件设置一口价。

商品特价：可指定门店，对指定商品设置指定的优惠特价。

阶梯价：可指定门店，对指定商品设置解题的折扣。折扣率为百分比，如折扣1为第一件的折扣，折扣2为第二件的折扣，以此类推

换购：可指定门店，根据总数、类别、金额这些条件进行设置，满足条件可进行指定商品的换购。

3 优惠券有几种核销的系统功能入口？分别在哪里进行？

答：1 优惠券可在PC端会员管理-卡券管理-优惠券核销中完成，还可在企信端会员通扫码进行核销

2 打开PC端会员管理-卡券管理-优惠券核销，可通过查询会员或查询优惠券方式进行核销，输入会员手机号，优惠券状态，搜索到对应的会员信息与会员名下的优惠券，点击确认核销，输入优惠券编号查询需要核销的优惠券，点击确认核销；企信端会员通扫码核销，点击进入会员通后，可以再点击【优惠券核销】点击优惠券核销，进入扫描页面，扫码成功即跳出详细核销页

会员优惠券核销功能WIKI：https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=49585659

4 促销活动系统支持有几种？分别的使用场景？系统标准操作流程为何？

答：促销活动可在电商管理与会员管理中进行创建使用 2 电商管理促销中可创建优惠券、满就减、秒杀、团购、拼团、砍价，会员管理促销中可创建满就折、满就送、一口价、商品特价、阶梯价、换购等活动

具体操作流程可参考电商管理与会员管理用户手册基本操作部分

系统设置问题

1 如何进行会员交易密码重置？

答：方法一：会员使用注册手机号收验证码的方式自行申请修改。方法二：在系统设置下重置密码中选择相应的会员进行重置。

2 如何在后台查询客户的建议内容？

答：会员管理—系统设置—留言信息

3 如何配置客服信息（如电话信息）以供客户进行联系？

答：会员管理—系统设置—客服设置

4 会员中心的常用功能如何进行自定义？

答：会员管理—系统设置—栏目管理—可进行删除/导入

5 怎么设置H5页面底部的说明？

答：会员管理—系统设置—底部设置—启用底部文案—编辑文案提示—点击“保存”。

6 会员管理栏目管理、推广码用于哪里？系统标准操作流程为何？

答：1 会员管理栏目管理可设置栏目以显示在服务号中，推广码可置推广码图片以显示在服务号等渠道中

2 可在会员管理-栏目管理中进行设置，添加对应的栏目后可在小程序中进行选择使用

具体操作可参考WIKI：https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=43370892

推广码设置后可在小程序中展示推广码效果，具体操作可参考WIKI：https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=83643639