1 紧急和重大故障

重大故障

1 若系统出现重大故障则会在服务通中给到紧急提示，如下图所示提醒客服人员尽快完成受理

查询重大故障

2 输入重大故障摘要或编号可查询对应的重大故障记录，选择筛选可通过处理状态、请求类型、建议登记与承租人精确查询重大故障记录，点击重置可清空筛选信息

查看重大故障

3 点击需要查看的重大故障

进入重大故障详情界面，最上方显示重大故障，请立即处理的紧急提示，下方显示该故障的基本信息、提交时间、提交人与受理状态

点击故障附件图片可放大查看图片详情，便于确认附件图片是否上传正确

下方界面显示该故障的基本信息、处理方案与评论，基本信息显示故障的紧急度、优先级与影响度，点击复制可直接复制故障编号，其他信息如下图所示

处理方案由处理人进行选择，如有关联请求需要进行选择，如下图所示

评论处显示处理人、测试验证人员或其他人员对此故障的评论记录

编辑重大故障

4 点击编辑

可对重大故障基本信息、附件图片进行编辑处理，确认后点击保存完成编辑

5 点击…

可对故障进一步操作，具体情况如下

点击关注，可对故障进行关注操作，可在我关注的请求中进行查看

点击标签，可对故障进行标签设置，设置为紧急或一般

点击分享，可对故障进行分享操作，选择需要分享的人员发送信息，如下图所示

点击转为问题，可将故障转为问题处理，输入下图中的必填信息完成转化

点击提交变更，可将故障转为变更处理，输入下图中的必填信息与变更内容完成变更

点击升级为紧急故障，可将一般故障升级为紧急故障，点击确定完成升级

点击升级为重大故障，可将一般故障或紧急故障升级为重大故障，点击确定完成升级

转交重大故障

6 点击转给其他人

可将故障转给对应的其他处理人进行处理，选择人员完成提交

处理重大故障

7 点击处理

由处理人进行填写选择，如下图所示，可添加关联来源信息与关联归属信息，填写完成后点击处理则故障处理完成，进入待关闭请求

紧急故障

1 若系统出现紧急故障则会在服务通中给到紧急提示，如下图所示提醒客服人员尽快完成受理

查询紧急故障

2 输入紧急故障摘要或编号可查询对应的紧急故障记录，选择筛选可通过处理状态、请求类型、建议登记与承租人精确查询紧急故障记录，点击重置可清空筛选信息

查看紧急故障

3 点击需要查看的紧急故障

进入紧急故障详情界面，最上方显示紧急故障，请在当日内尽快处理完毕的紧急提示，下方显示该故障的基本信息、提交时间、提交人与受理状态

点击故障附件图片可放大查看图片详情，便于确认附件图片是否上传正确

下方界面显示该故障的基本信息、处理方案与评论，基本信息显示故障的紧急度、优先级与影响度，点击复制可直接复制故障编号

编辑紧急故障

4 点击…

可对故障进一步操作，具体情况如下

点击关注，可对故障进行关注操作，可在我关注的请求中进行查看

点击标签，可对故障进行标签设置，设置为紧急或一般

点击分享，可对故障进行分享操作，选择需要分享的人员发送信息，如下图所示

点击转为问题，可将故障转为问题处理，输入下图中的必填信息完成转化

点击提交变更，可将故障转为变更处理，输入下图中的必填信息与变更内容完成变更

点击升级为紧急故障，可将一般故障升级为紧急故障，点击确定完成升级

点击升级为重大故障，可将一般故障或紧急故障升级为重大故障，点击确定完成升级

转交紧急故障

6 点击转给其他人

可将故障转给对应的其他处理人进行处理，选择人员完成提交

处理重大故障

7 点击处理

由处理人进行填写选择，如下图所示，可添加关联来源信息与关联归属信息，填写完成后点击处理则故障处理完成，进入待关闭请求