待处理请求

1 点击待处理请求，可进入界面继续完成操作

3.2 待处理请求 - 图1

查询请求

2 输入请求摘要或编号可查询对应的请求记录，选择筛选可通过处理状态、请求类型、建议登记与承租人精确查询请求记录，点击重置可清空筛选信息

3.2 待处理请求 - 图2 3.2 待处理请求 - 图3

查看请求

3 点击需要查看的请求

进入请求详情界面，最上方显示请求的提示，例如请求中的重大故障：重大故障，请立即处理的紧急提示，下方显示该故障的基本信息、提交时间、提交人与受理状态

3.2 待处理请求 - 图4 3.2 待处理请求 - 图5

点击故障附件图片可放大查看图片详情，便于确认附件图片是否上传正确

3.2 待处理请求 - 图6 3.2 待处理请求 - 图7

下方界面显示该故障的基本信息、处理方案与评论，基本信息显示故障的紧急度、优先级与影响度，点击复制可直接复制故障编号，其他信息如下图所示

3.2 待处理请求 - 图8 3.2 待处理请求 - 图9

处理方案由处理人进行选择，如有关联请求需要进行选择，如下图所示

3.2 待处理请求 - 图10 3.2 待处理请求 - 图11

评论处显示处理人、测试验证人员或其他人员对此故障的评论记录

3.2 待处理请求 - 图12

编辑请求

4 点击编辑

可对故障基本信息、附件图片进行编辑处理，确认后点击保存完成编辑

3.2 待处理请求 - 图13 3.2 待处理请求 - 图14

5 点击…

可对故障进一步操作，具体情况如下

3.2 待处理请求 - 图15

点击关注，可对故障进行关注操作，可在我关注的请求中进行查看

3.2 待处理请求 - 图16

点击标签，可对故障进行标签设置，设置为紧急或一般

3.2 待处理请求 - 图17 3.2 待处理请求 - 图18

点击分享，可对故障进行分享操作，选择需要分享的人员发送信息，如下图所示

3.2 待处理请求 - 图19 3.2 待处理请求 - 图20 3.2 待处理请求 - 图21 3.2 待处理请求 - 图22

点击转为问题，可将故障转为问题处理，输入下图中的必填信息完成转化

3.2 待处理请求 - 图23 3.2 待处理请求 - 图24

点击提交变更，可将故障转为变更处理，输入下图中的必填信息与变更内容完成变更

3.2 待处理请求 - 图25 3.2 待处理请求 - 图26 3.2 待处理请求 - 图27

点击升级为紧急故障，可将一般故障升级为紧急故障，点击确定完成升级

3.2 待处理请求 - 图28 3.2 待处理请求 - 图29

点击升级为重大故障，可将一般故障或紧急故障升级为重大故障，点击确定完成升级

3.2 待处理请求 - 图30 3.2 待处理请求 - 图31

转交请求

6 点击转给其他人

可将故障转给对应的其他处理人进行处理，选择人员完成提交

3.2 待处理请求 - 图32 3.2 待处理请求 - 图33 3.2 待处理请求 - 图34 3.2 待处理请求 - 图35

处理请求

7 点击处理

由处理人进行填写选择，如下图所示，可添加关联来源信息与关联归属信息，填写完成后点击处理则故障处理完成，进入待关闭请求

3.2 待处理请求 - 图36 3.2 待处理请求 - 图37 3.2 待处理请求 - 图38 3.2 待处理请求 - 图39 3.2 待处理请求 - 图40