3.4 我受理的请求 - 《服务通》

1 点击我受理的请求

可进入查看我受理的请求详情并进行操作

3.4 我受理的请求 - 图1 3.4 我受理的请求 - 图2

2 输入请求摘要或编号可查询对应的请求记录，选择筛选可通过处理状态、请求类型、建议登记与承租人精确查询请求记录，点击重置可清空筛选信息

3.4 我受理的请求 - 图3 3.4 我受理的请求 - 图4

3 点击需要查看的请求

进入请求详情界面，最上方显示请求的提示，例如请求中的重大故障：重大故障，请立即处理的紧急提示，下方显示该故障的基本信息、提交时间、提交人与受理状态

3.4 我受理的请求 - 图5 3.4 我受理的请求 - 图6

点击故障附件图片可放大查看图片详情，便于确认附件图片是否上传正确

3.4 我受理的请求 - 图7 3.4 我受理的请求 - 图8

下方界面显示该故障的基本信息、处理方案与评论，基本信息显示故障的紧急度、优先级与影响度，点击复制可直接复制故障编号，其他信息如下图所示

3.4 我受理的请求 - 图9 3.4 我受理的请求 - 图10

处理方案由处理人进行选择，如有关联请求需要进行选择，如下图所示

3.4 我受理的请求 - 图11 3.4 我受理的请求 - 图12

评论处显示处理人、测试验证人员或其他人员对此故障的评论记录

3.4 我受理的请求 - 图13