13.常见问题

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一、商品管理：

1.商品类目在哪里创建？

答：在承租号800000账号上的平台管理—商品设置—商品类目中能够设置，设置后的类目会对所有承租号进行开放，即在任何一个承租号下创建商品都可选择到这个新的商品类目

2.电商管理中商品关联的SKU货号是从哪里来的？

答：电商中上架的为商品，库存中设置的为物料；一个商品可对应多个物料SKU ，商品中关联的SKU货号来源为库存管理中的物料。

3.如何设置包邮规则？

答： 1.在电商管理—订单—运费模板页面可设置到不同地区的运费，填写首重及续重对应的金额

2.可设置在此基础上，满xx件包邮/满xx元包邮

4.小程序端的运费文案显示如何修改的？

答：此文案目前为写死的，后期反馈给项目经理进行变更（会更改为可后台手动配置）

5.如何让商品下架？

答：1.在商品列表页面选择对应商品进行上下架。

2.在具体某一商品编辑页面点击【发布】则会将商品进行下架；若点击了【发布并上架】则会进行上架。

6.一个商品设置多个SKU 如何设置？

答：一个商品设置多个属性则可以设置多个SKU，如具有属性【尺寸】或者【颜色】等，商品具有的属性值由商品类目决定。

例如：商品类目【早餐】具有【大饼口味,豆浆口味,油条口味】三个属性；而这三个属性也有多个属性值，比如【咸、甜】等，则创建商品时可以多个属性进行组合，对应绑定多个SKU商品即可。

7.一个商品设置一些非必填的属性，想要展示在商品详情页面是怎么操作的？

答： 1.在承租号800000账号上的平台管理—商品设置—商品类目中可设置商品的非必填属性。

2.此属性会在编辑商品页面进行展示，属性为非必填项，若不填，则不会在对应的前端展示此属性。

8.商品类别怎么创？

答：电商管理—商品—商品类别—创建商品类别

9.同步库存是什么意思？

答：同步库存是将库存管理中的商品库存数量同步到电商管理中的商品数量中，使两边的库存信息一致。

10.小程序商品类别左侧栏的图标怎么设置的？

答： 1.电商管理—商品—商品类别—创建商品类别，创建商品类别时可以维护图片。

2.电商管理—商品—商品类别—编辑商品类别时，可重新维护图片。

11.非自营的供应商怎么上架商品？

答：非自营的供应商需要通过申请成为供应商，同时会得到一个账号及登录地址，登录到自主供应商平台。在平台中创建商品，发布上架后的商品会在自营平台的待审核商品列表，在通过审核后就可以在商城看到此商品了。

12.如何使用积分商城模块（流程）？

答：1）在库存管理里创建商品

2）在电商管理中创建积分商品，绑定库存管理中商品的SKU

3）发布并上架

4）在网站管理中选择积分商城（pc端或者H5端），进入后对对应端口的显示页面进行装修，添加图片和图片对应跳转链接；完成后进行发布。

13.电商管理后台编辑后可以用于哪些页面？

答：电商小程序、电商APP、H5页面

14.预售模块如何操作设置？

答：在电商管理-商品页面 有全款预售和定时预售两种：

1.全款预售，设置好信息后，客户正常购买下单，但是商品发货会较晚，可在页面上进行设置

2.定时预售，设置定金+尾款形式（类似目前淘宝）定金付完后，在预设的付尾款期间进行支付尾款，客户正常下单后发货

15.电商管理中PC端商品的价格与小程序商城中不一致，是自动打折的吗？

答：在商品中可对商品进行是否开启优惠设置，若开启后可以设置商品折扣率，会员购买条件与会员购买数量

16.旅游线路的系统标准操作流程为何？

答：1 需点击电商管理-商品创建时选择旅游线路类目，填写商品基本信息，绑定SKU物料后进入旅游线路设置，可输入有效期限、购买期限，是否允许上下车等信息

2 具体操作可查看以下截图，按照步骤完成信息输入与创建，创建完成后可使用该旅游线路

二、会员管理

1.如何设置返佣商品？

答：1.首先需要创建并上架商品。（电商管理-商品-创建商品）

2.为商品设置返佣条件和比例。（电商管理-会员-设置-佣金设置-可根据商品类别或商品进行分佣设置）

2.怎么创建积分使用规则？

答：在电商管理—-会员管理—-设置—-积分使用规则，进行积分的具体规则。

3.如何调整会员的积分/余额？

答：电商管理—会员管理—会员调整—创建调整单。（可进行个人/企业会员中的积分，余额，储值卡的调整）

4.如何让客户下单购买后获取积分？如何设置签到积分？

答：“智慧营销”—营销活动—积分任务—设置对应任务内容

5.社交电商分销管理的系统标准操作流程？

答：1 微分销列表，可以查看、导出会员信息

2 分为待审批、审批通过、审批失败、失效和全部几个状态

3 具体操作可参考WIKI：https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=35165070

三、促销管理

1.怎么创建秒杀活动？

答：电商管理—促销—秒杀—添加秒杀（秒杀活动时间最早在创建秒杀十分钟后）

2.怎么创建拼团活动？

答：电商管理—促销—拼团—添加拼团（拼团活动时间最早在创建拼团十分钟后）

3.怎么创建砍价活动？

答：电商管理—促销—砍价—添加砍价（砍价活动时间最早在创建砍价十分钟后）

4.电商管理中的优惠券使用有什么区别？

1.注册赠券：客户注册后名下账户就会自动收到一张券

2.购物赠券：客户购物下单满一定金额后，名下可收到一张优惠券可供下次使用

3.全场赠券：设置全场赠券后，每个人都可在页面直接领取优惠券，领取后就到个人名下账户

4.商品券:针对某个商品或某些商品的满减券

5.现金券：针对某个商品或某些商品的无门槛券

5.如何在后台创建秒杀活动后在小程序APP端展示？

答：1.预先设置一个秒杀活动（电商管理-促销-秒杀）

2.电商管理-网站-B2C移动端-设计-添加秒杀装修模块-配置一个跳转地址。

6.电商管理-网站管理已完成优惠券创建在网站装修时未显示已创建的优惠券？

答：经过确认全场赠券类型的优惠券暂时无法在PC端进行选择配置，提供链接：/mb2c/coupon/create.htm，在优惠券链接处复制该链接后可以完成网站装修

7.咨询创建优惠券600-100和300-40同时使用时是否会叠加使用？

答：经过测试系统没问题，同时满足两个优惠券使用条件，客户可自由选择使用一个

8.咨询优惠券创建后选择指定商品使用该优惠券，后续编辑时是否可以更改优惠券选择的指定商品？

答：如果创建优惠券的时候选择了指定商品，这个优惠券编辑的时候就不能在编辑商品，且在还没有到优惠券使用时间的情况下也不能重新编辑商品

9.促销活动系统支持有几种？分别的使用场景？系统标准操作流程为何？

答：促销活动可在电商管理与会员管理中进行创建使用 2 电商管理促销中可创建优惠券、满就减、秒杀、团购、拼团、砍价，会员管理促销中可创建满就折、满就送、一口价、商品特价、阶梯价、换购等活动

具体操作流程可参考电商管理与会员管理用户手册基本操作部分

10.电商管理-促销优惠券与会员管理-卡券管理优惠券有什么区别？

答：优惠券类型设置有不同之处，会员管理创建优惠券也可以在电商管理中查看确认，目前若是需要在电商小程序下单使用的优惠券必须在电商管理中创建，POS客户端下单优惠券可在会员管理中完成创建

四、订单管理

1.客户下单可以改价吗？

答：可以的，在客户提交订单但是未付款前可以由运营人员在后台操作更改价格。

2.各状态下客户与客服可进行的操作有哪些（待付款、待发货、待签收、待评价）？

五、退货/退款管理

1.客户申请退货的处理流程？

答：1.审核客户请求：电商管理—退货—打开“审核中”订单，审核处理订单，审核同意后，订单将在“待退货”中

2.等待客户寄回退货,客户填写退货物流单后，订单在“待退货收货”中

3.收到客户寄回的货品，打开电商管理中的“待退货收货”—确认收货，订单将在“待退款”状态中

4.打开“待退款”，找到对应订单，点击确认“退款”。（所退回款项将原路返回）

2.客户申请退款的处理流程？

答：1.审核客户请求：电商管理—退款—打开“审核中”订单，审核处理订单，审核同意后，订单将在“待退款”中

2.在电商管理-退款-待退款-同意退款。

3.同意退货退款时的地址在哪里维护？

答：电商管理—退货—退货地址，编辑和修改退货地址信息。

4.电商管理-商品确认收货后是退款还是退款退货

答：在未确认收货情况下只能点击申请退款进行退款操作，在确认收货后可点击申请售后，此时有退货、换货、补货等申请，无法进行直接退款操作

5.发货模板设置后可以在哪里使用？

答：发货模板创建时可以选择对应的发货区域，例如江苏省，浙江省，上海市等等，设置完成后在创建商品时可在发货区域中选择设置的发货模板

六、运营管理

1.如何设置前端商品筛选的规则？

答：电商管理—运营—设置—搜索设置，可根据产品属性，品牌，价格进行设定。

2.如何设置小程序/H5前端展示的低端导航栏色调？

答：电商管理—运营—设置—网站设置，可设置B2C主题色。

3.如何设置店铺支持的收款方式？

答：电商管理—运营—设置—支付方式，可设置支持积分，储值卡支付，设置提供发票。

电商管理—运营—设置—支付设置。

其中，收款账户ID是取值门店管理中的资金账户设置。

4.如何回复客户的评价？

答：电商管理—运营—评价管理中，可以进行单独回复及批量回复。

5.商品SEO 设置是什么？

6.如何给各个后台用户维护不同的权限？

答：电商管理—运营—权限分组

7.装修时价格维护了填写好了，但是APP页面未显示价格？

答：价格栏输入纯数字，不要带￥标，页面默认读的是数字，字符串类型的就不能识别了。

8.如何设置商铺内容？

答： 1.主数据管理-供应商编辑页面添加图片即可（自营）

2.在申请供应商入驻后，会得到一个账号及登录地址可在【自主供应商城】中设置店铺内容及装修（非自营）

9.电商H5页面中客服的联系方式在哪里配置？

答： 在主数据管理-供应商-编辑-联络人中填写客服的手机号及职位，备注：此处的职位必填为【客服】

10.怎么设置【为你推荐】？

答：1.首先需要设置一个推荐清单。(电商管理—运营—设置—推荐清单)

2.再设置展示页面.(电商管理—运营—设置—推荐管理)，目前只有“我的”“空白页面”是可以设置推荐清单页面的。

11.在小程序端的【建议反馈】中提交的建议，对应查看的后台在哪里？

答：电商管理—运营—-投诉建议

七、网站管理

1.如何更换电商APP/H5页面/小程序页面的轮播图图片？

答：在电商管理后台—网站—中文网站列表—B2C移动端，点开“设计”，点击添加“移动端幻灯片”模块

2.如何添加/删除电商APP/H5页面/小程序首页的小模块？

答：1.电商管理—网站—中英文网站列表—B2C点开“设计”—B2C移动端，点开“设计”

2.点击添加模块、删除模块。进行所需装修的模块选择添加。

3.为什么点击电商APP/H5页面/小程序首页中的模块，有的跳转到商品页，有的跳转到活动页，如何设置的？

答：装修模块中的移动端商品列表，选择链接所要对应到的是商品、活动即可。

电商管理—网站—中英文网站列表—B2C点开“设计”—B2C移动端，点开“设计”，点击编辑模块。

4.网站装修页面有很多的设计版本，我点哪一个？

答：电商管理—网站—中英文网站列表—重新设计当前网站

5.活动列表页面如何装修到首页中？

答： 活动列表页面目前支持秒杀、拼团和砍价，将以下链接配置到电商管理-网站装修中的跳转地址中即可。

秒杀列表页：/mb2c/secondKill/secondKill.htm

拼团列表页：/mb2c/groupBuy/groupBuy.htm

砍价列表页：/mb2c/bargain/bargainpro.htm

6.商城小程序网站装修问题

详情可参考WIKI地址：https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=99778968

八、报表中心

1.如何查询所有电商订单的详情？

答：电商管理—报表中心—订单明细报表

2.拼团/砍价的订单结束后如何查看详情？

答：电商管理—报表中心—拼团报表、砍价活动报表

九、其他问题

1.商品-优惠套餐这个功能是做什么的？

答：这个功能的目的是：商户可以设置几个商品组成一个组合商品，然后设置一个套餐价。便于商家进行捆绑销售。

2.商品-推荐配件这个功能是做什么的？

答：商家设置客户购买某样商品后，推荐客户是否购买相应的配件。可以在当前页面下面的商品列表里面对单个商品进行设置。

3.订单-待付款-手工支付这个功能是做什么的？

答：客户线上下单，选择线下付款的时候。工作人员可以通过手工支付确认客户付款。

4.网站-中文网站列表-导入商圈设计版本这个功能是做什么的？

答：客户要设计网站的时候可以选择他加入的商圈的通用模板，前提是当前的商圈已经有设计过网页模板。

5.商品-创建商品中的商品品牌在哪里维护？

答：库存管理-设置-品牌 可以设置商品品牌。

6.推荐分组的这个功能是做什么的？

答：PC网页端商品详情显示分组推荐内容。

7.运营-设置中的商品SEO设置、网页SEO设置这个功能是做什么的？

答：这个模块的目的就是给运营人员根据搜索的流行趋势来经常变更seo，达到让商品或者网页提升曝光率的目的。

8.供应商会员折扣这个功能是做什么的？

答：供应商会员折扣设置后，会员用户购买某供应商的商品时，会优先按照设置好的供应商折扣进行打折而不取会员默认的折扣打折；若未设置该供应商的折扣，则取会员默认的折扣打折。

9.电商管理里面的会员管理功能是否上线？

答：功能已经上线，可在应用“会员管理”里面进行详细设置。

商品-推荐分组-多语言请提供业务场景说明(更新问题)

答：推荐分组-多语言：可设置中文，英文，法语，菜品的多语言需要手动维护 https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=83651265

运营-设置-商品展示二维码请提供业务场景说明(更新问题)

答：业务场景：编辑好二维码，可根据二维码直接预览商品信息

创建商品时，商品属性类别在哪里维护(更新问题)

答：在平台管理-商品设置-商品类目中维护。

运营-图片空间上传的图片是否占内存？是否需要及时清空？还是说可以将需要的图片都缓存进去？会影响商城打开的进度吗？

答：左下角显示图片占77.6MB，总共可以保存10GB，如果不需要的图片建议经常清空一下，目前容量占比不大并没有很影响，建议定时查看一下，一般影响网络打开速度的都是网络或者服务器问题

哪些是特殊类目，如何区分

答：已确认可在平台管理新建商品类目时选择对应的类目类型，标准则为普通电商商品类目，其余则为特殊类目，如旅游线路、服务卡、活体、课程，当选择不同类目类型的商品类目时创建的后续也不一致，在运营-短信设置-特殊类目短信设置中可以维护的数据是类目类型为旅游线路的商品类目，其余类目类型不在此展示

导入标准商品是什么功能？

答:1.商圈:商品管理（人工录入， 商品导入）,统一商品ID，归类到类目，选择是否全部开放，仅对商圈成员开放（默认); 2.商家选择需要导入的商品（一键导入）， 商家自己的商品ID, 统一商品ID，管理的属性可以修改，物理属性不能修改,在选择导入必须选择物料类别，可以快速的选择设置； 3.商家可以对来自统一商品的商品资料做一键最新同步;

创建商品绑定sku中单独显示有什么用

答：勾选时，对此商品可以进行单独数据编辑，编辑后在商品展示页面可以单独显示商品内容。

不同sku不同图片详情功能是否有效

答：有效，只要在点击编辑中的单独显示，即可在前端单独显示此商品的已编辑内容。

课程商品超过课程日期，商品是否仍可下单？

答：课程商品超过课程日期，商品依然可以正常下单，目前无卡控。

团购活动与拼团活动有何区别？

答：

团购：目的是让用户通过团购来享受商品最优惠的价格，根据薄利多销的原则，商家直接给出低于零售的促销价格，然后消费者在团购页面直接购买完成消费。

拼团：与团购不同的是，通过拼团的形式，需要把购买链接分享给好友进行拼团，拼团人数成功再发货从而正式完成购买。拼团（有分享）=低成本推广方式，快速分享裂变，流量转化变现。消费者可以发动好友，也可以和陌生人进行拼团，快速带起平台和商家流量，购买人群集多了则可以以量大降低商品价格。

团购在哪里设置参团人数？

答：团购是不限参团人数的，只能做一个每人的限购件数。在创建团购活动时填写。

创建商品中会员购买条件剔除商品消费金额是什么意思，是否是限制白名单，是否有意义？

答：例如：满1000元，可剔除删选商品 这个剔除的就不能购买 买了也不算消费金额，可参考：https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=67747019

分类管理中微分销显示有何作用？

答：微分销是否显示 决定该商品类别是否在微分销前台展示（H5和小程序） 相关文档资料： https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=39257808 https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=35165062 https://wiki.xiniunet.com/pages/viewpage.action?pageId=35165070

电商管理中PC端商品的价格与小程序商城中不一致，是自动打折的吗？

答：在商品中可对商品进行是否开启优惠设置，若开启后可以设置商品折扣率，会员购买条件与会员购买数量。

退款状态修改了，订单状态会一起改变吗

答：如果是电商管理里操作退款，订单状态会随之改变，如果是手工退款的，即使是技术支持修改了退款状态，没有退款数据，订单状态是不会一起改变的，但是对商业智能数据是不会有什么影响的